Referencia

Lee las condiciones antes de usar sibet

Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de sibet en las regiones habilitadas de México. Al crear una cuenta o realizar cualquier operación —incluyendo depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi— aceptas las reglas descritas en este documento.

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DUDAS SOBRE TÉRMINOS

Contacta a sibet sobre estas condiciones

Chat en vivo Escríbenos desde la plataforma si tienes preguntas sobre alguna cláusula específica. El equipo responde en español y puede orientarte sobre tu situación de cuenta.
Correo electrónico Envía tu consulta formal a nuestra dirección de soporte. Ideal para solicitar aclaraciones por escrito sobre términos, restricciones de cuenta o procesos de verificación.
Centro de ayuda Consulta el apartado de ayuda dentro de la app o desde tu celular. Allí encontrarás respuestas rápidas a preguntas sobre uso de cuenta, pagos y condiciones aplicables.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Verificación de identidad

Para aprobar retiros pedimos que confirmes tu identidad con documentos oficiales. Este paso protege tu cuenta y cumple con los requisitos aplicables en las regiones habilitadas.

Seguridad en pagos

Las transacciones con SPEI, OXXO y CoDi se procesan por las redes oficiales de cada canal. Nunca almacenamos datos completos de tu cuenta bancaria en nuestros servidores.

Retención de datos

Guardamos la información de tu cuenta el tiempo que exige la regulación local aplicable. Puedes solicitar una copia de tus datos o pedir su eliminación escribiéndonos directamente

Modificaciones a los términos

Cuando actualizamos estas condiciones, publicamos un aviso en la plataforma con al menos siete días de anticipación. Puedes revisar el historial de cambios desde el panel de tu cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Si algo en estas condiciones no está claro, aquí están las respuestas a las consultas más comunes. Para casos específicos de tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte en español.

Debes ser mayor de edad conforme a la ley vigente en tu estado o región habilitada. Al crear la cuenta confirmas que cumples ese requisito; podemos pedirte documentos para verificarlo.

Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, ambas quedan bajo revisión. En casos confirmados, el saldo puede ser retenido hasta resolver la situación.

Sí, las condiciones generales aplican a todos los métodos. La diferencia está en los tiempos: SPEI y CoDi liquidan por red bancaria, mientras que OXXO confirma tras validar el pago en tienda.

No. Los fondos en tu billetera de cuenta son intransferibles entre titulares. Solo el dueño registrado puede solicitar retiros, y únicamente a su propio método de pago verificado.

Publicamos un aviso en la plataforma con al menos siete días de anticipación. También puedes ver el historial de versiones desde el panel de tu cuenta en cualquier momento.

Contáctanos antes de seguir usando la plataforma. Si después de la respuesta sigues sin estar de acuerdo, tienes derecho a cerrar tu cuenta y retirar el saldo disponible conforme al proceso estándar.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.